更多“用户来电要求变更套餐客服系统需通过()受理”相关的问题
2G用户来电要求开通流量包,客服代表在BSS系统的操作路径为:BSS系统-订单处理-订单生成-产品变更-更改服务套餐()
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如用户来电反映参与三千兆活动,但工作人员联系告知线路不符合,来电投诉,则应()
A.核对用户套餐是否符合参与条件,如不符合,建议用户办理相应档次5G套餐或千兆升级包
B.通过客服系统首页宽带提速核实用户线路是否符合条件。如不符合线路条件,则建议用户等待线路支持后再参与活动
C.收集用户参与活动渠道、预约信息,填写10000号工单派分公司核查
D.留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/L AN网络: 开通/变更/停用问题- >业务规则不合理
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用户咨询全家福5G套餐和智慧沃家全家福套餐资费时,本机来电通话中要求下发资费介绍短信,客服代表告知因系统中未记录相关知识点短信内容,无法下发,客服代表做法正确()
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以下说法错误的是()
A.客户在掌厅使用积分兑换流量显示立即生效,实际是次月生效,可让用户自行联系在线客服处理
B.客户要求更改最低套餐,查询之前套餐优惠未到期,可告知优惠未到期不能更改套餐
C.取消虚拟网需要到营业厅
D.客户来电查询呼叫转移到哪个号码,答复人工无法查询,需告知具体查询方式
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6、21:30-23:00客户来电对本机套餐变更不满要求投诉,客服代表需要按照夜间口径解释,不能直接受理投诉()
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用户来电反馈自己3月份为什么产生了681.22元的套餐外流量费,客服和用户解释不认可,需帮用户下二线单“流量扣费”处理()
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用户13078423726今天来电要求转套餐,下列关于10010客服操作正确的是()
A.直接帮用户登记有合约转套餐二线工单
B.建议用户在合约结束后,或者是到营业厅取消合约后再办理转套餐
C.直接核对用户信息后下后台单处理,并告知用户120小时内回复
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老用户来电咨询是否可以转米粉卡的时候,正确的处理流程是什么()
A.告知用户可以变更,然后再按照套餐变更规范执行三推
B.直接告知米粉卡不划算,建议用户不要变更,然后在按照套餐变更规范执行三推
C.通过账单核实用户近期3个月的账单消费情况,推荐用户适合的套餐
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客户来电要求查询套餐内剩余包月量,客服告知无法查询,建议客户通过电子渠道查询()
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用户进线要求变更套餐,在线客服可以推自助登记链接给用户自助登记()
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关于套餐变更撤销用户可以通过()
A.客服经理/集团经理
B.手机营业厅
C.广东联通官微/代理商工作人员
D.网上营业厅
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