客户服务是客户留存的关键。根据哈佛商学院的数据：客户留存率提高5％可以带来额外利润25％-95％的提升。对于企业来讲，要想通过改善客户服务质量来提高客户留存，一个很重要的措施就是借助专业客服系统的帮助。客户服务软件可以通过提升客服工作效率来加快工单解决，改善客户服务。

这一方案唯一的问题就是客服系统的成本通常较高，即使在借用云计算技术后，SaaS型客服系统的使用门槛相比于传统的需要线下部署的客服系统已经低了很多，但是仍然有预算紧张的企业不愿意为这笔开支掏腰包。

幸运的是，目前市面上也存在不少优秀的免费客服系统软件可供用户选择。虽然他们大部分提供的免费版本功能有限，但绝大多数情况下也能较好地满足不少小微企业的基础需求。

今天我们就来介绍一下UserVoice，这是一款国外知名度较高的客服系统，它也为一部分用户提供了免费的在线客服系统。

UserVoice客服系统基础介绍

UserVoice是一个专门为用户提供SaaS型客服系统的公司，总部位于旧金山。在同类型产品中，UserVoice是一个相当不错的免费的在线客服系统。目前UserVoice公司为创业公司提供长达12个月的免费使用计划，同时它也为单个用户提供了有功能限制的免费计划。

UserVoice系统功能特性分析

（一）优点

UserVoice的关键优势在于它可以帮助公司进行总体把控，从而总结哪些用户需求是需要优先考虑的。例如，它能过滤掉数百个只在措辞上略有不同的客户反馈，只保留核心的那部分。通过总览顾客的需求，UserVoice免费的在线客服系统帮助企业更容易地定位需要优先进行的产品改进。同时UserVoice也在不断地改进他们的统计和分析系统，让用户能够在业务发展的同时变得更加的“数据驱动”。

（二）缺点

对于一个免费的在线客服系统来说，最大的问题是不知道谁有资格获得免费的无限计划，以及有限的免费计划中到底为用户提供了什么，在这一点上UserVoice并没有做出明确规定。

目前用户在网络针对UserVoice的抱怨集中在系统界面上杂乱无章的信息，以及相对较弱的社区论坛搭建功能。另外，如果企业想要在自己的网页或者App上插入即时聊天窗口，必须借助其他的第三方插件工具才能实现，UserVoice提供的免费的在线客服系统中并没有开放这一功能。

目前UserVoice也为用户提供了移动端的应用，该移动App在Google Play商店中拥有3.1星评级。

小结

UserVoice对于付费用户来说是一个很好的选择，它的付费系统在数据分析统计和工单处理上都做的比较完善。但在UserVoice免费的在线客服系统部分，目前它们没有清楚地列出需要哪些条件才能获取免费使用完整版的资格。