近日，通信行业在提升服务质量、践行以人民为中心的发展思想方面那可是动作频频。中国电信和中国移动分别推出了九项举措和十项承诺，全面优化服务流程，实实在在地保障用户权益，给满足人民群众对数字美好生活的需求交上了一份新答卷。
中国电信：九项举措，全方位提升服务规范与体验
中国电信积极响应工信部 2025 年信息通信行业行风建设暨纠风工作部署，推出了“总经理办实事”九项举措。这九项举措从资费、业务办理到网络覆盖等多个方面发力，就是要让信息通信服务更加利民惠民。
先说说资费套餐这一块。中国电信对在售的公众用户电信资费套餐进行了精简优化，而且全部公示出来。没公示的套餐，坚决不销售，就是要让用户消费得明明白白，心里有底。
在业务办理流程上，中国电信也是下足了功夫。开通电信业务可不是随随便便的，得通过用户签名、短信回复、验证码等方式征得用户同意才行。退订业务也有规范流程，符合条件的当场就能办结。要是宽带退订需要退还终端设备，还能预约 7 天内上门办理，这可太方便了，充分保障了用户的自主选择权。
流量使用体验方面，用户可以根据自己的需求，自行选择手机流量超量阈值档位。一旦流量超阈值，就会及时提醒，避免用户产生高额费用，这服务多贴心啊。
网络覆盖也是中国电信的重点发力方向。4G/5G 的覆盖广度和深度都在不断扩大，像交通枢纽、高校、景区这些重点场景，5G 综合覆盖率能达到 95%。而且，还聚焦长三角、京津冀、珠三角、成渝四大核心城市群，推进 5G - A 网络能力升级。千兆宽带接入能力也在持续提升，千兆光网覆盖了 90%以上的城镇家庭住宅。宽带服务还有“当日装、当日修、慢必赔”的保障，这服务效率，杠杠的！
另外，10000 号提供了“AI + 人工”全语音交互服务，在线还有文字、视频等多样化服务。根据用户需求，还能提供天翼防骚扰服务、“境外电话/短信免打扰”服务，让用户享受便捷、高效、优质的体验。
中国移动：十项承诺，全方位保障用户权益
中国移动深入学习贯彻重要指示精神，一心一意为客户服务，推出了十项承诺，涵盖了消费透明、业务办理、个人信息保护等多个方面。
在消费透明方面，中国移动严格落实资费透明公开原则。客户可以通过中国移动 APP“资费专区”，查看在售的所有资费套餐，没公示的套餐绝不销售。业务订购也得坚持客户确认原则，办理完成后，系统会立即下发告知短信。而且，每个月还会以短信方式主动推送话费账单，提供多种账单查询渠道。从 2025 年 11 月 1 日起，客户还能查询近 24 个月的业务办理记录，这消费信息，一目了然。
流量使用上，中国移动提供了流量超套主动提醒和封顶服务，客户可以自由选择封顶金额，再也不用担心流量超支产生高额费用啦。
套餐变更也很方便。无合约约定变更条件的，48 小时内就能办结；有合约约定的，就按合约办理，合约解除后同样在 48 小时内办结。
业务退订也十分便捷。客户可以通过多种渠道退订业务，符合条件的当场办结。宽带业务退订也有相应便捷服务，要是符合合约约定条件，当日就能办结；要是需要退还硬件设备，中国移动还会提供预约上门收回服务，让客户退订无忧。
为了规范业务推荐行为，中国移动明确10085为向客户推荐业务的唯一官方电话号码。客户要是不想被打扰，可以享受 10085 免打扰服务。要是接到非官方推荐，客户可以发送短信至 10086999 或登录中国移动 APP 进行举报，一经查实，中国移动还会赠送流量作为补偿，这举措太给力了，有效遏制了非官方业务推荐的骚扰行为。
线上线下服务一体化也是中国移动的一大亮点。客户可以在中国移动 APP、10086 热线、营业厅快速查询业务信息并便捷办理各项业务。就算是挂失、补换卡等紧急业务，客户也可以在异地的自有营业厅办理，打破了地域限制，随时随地解决通信问题。
在个人信息保护方面，中国移动严格遵守法律法规。在营业厅、自有 APP 上明示客户个人信息处理规则，在客户入网或注册使用自有 APP 时，依法向客户告知开展业务所必需处理的个人信息，并在征得客户授权后再进行收集使用。同时，采取严格依法依规的保护措施，防止客户个人信息被违规使用或泄露。
针对境外电信网络诈骗高发多发的态势，中国移动积极作为，为客户提供便捷的境外号码来电和短信自主屏蔽办理渠道。客户只需发送短信或拨打 10086 热线，就能自主屏蔽境外号码来电和短信，有效降低了遭遇境外电信网络诈骗的风险。
客户诉求也能通过多渠道反馈并得到高效响应。中国移动设立了 10080 热线（8:00 - 24:00 提供人工服务）和“中国移动服务监督平台”微信小程序等服务监督渠道。客户可以通过服务监督平台对问题解决的情况进行意见反馈，反馈渠道包括中国移动 APP、平台直通等。同时，平台会对诉求处理情况进行全程监督，客户可以随时通过中国移动 APP、“中国移动服务监督平台”微信小程序等查看处理进度，让服务监督更加透明、高效。
通信服务升级，共筑美好数字生活
中国电信的九项举措和中国移动的十项承诺，是通信行业积极践行社会责任、提升服务质量的生动体现。这两家企业从用户需求出发，在服务透明化、便利化、智能化等方面不断创新和优化，为用户提供了更加优质、贴心的通信服务。
在数字时代，通信服务已经成为人们生活中不可或缺的一部分。中国电信和中国移动的这些举措和承诺，不仅能提升用户的满意度和忠诚度，还将推动整个通信行业朝着更高质量、更可持续的方向发展。相信在未来，随着通信技术的不断进步和服务水平的持续提升，广大用户将享受到更加便捷、高效、安全的数字生活。同时，也欢迎广大用户和社会各界对通信企业的服务进行监督，一起促进通信行业的健康发展。
截止目前，中国联通还没有发布相关政策，小编坐等最新消息！