首先跟大家介绍下什么是 E 客服? “E 客服”就是阿里巴巴软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统,旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息,从容应对繁忙的生意。通俗点讲,就是我们通常所说的子账号, 如: 1. 如何创建 E 客服 客服的使用 客服的分流这里主要向大家介绍一下 E 客服的以下几点使用: 一. 创建客服的步骤 1 、进入我的淘宝—我是卖家—店铺管理—权限管理—角色管理页面—创建新角色点击“创建角色”,进来后可以对需要创建的角色进行分配权限,显然这里的权限分配完后是可以修改的,不再像以前那样,一旦授权, 就把所以权限都给了子账号。选中相应的权限,点击“添加”就可以了。 2 、用户管理页面—创建用户来创建子账号角色创建完之后,就可以在“用户管理”这边进行添加子账号了, E 客服子账号最多可创建 30个。点击“创建用户”,这里可以设置子账号的用户名、密码及角色。如果子账号的密码忘了,只要用主账号到这里来修改就可以了, 不需要原来的密码(很方便的啊)。二、 E 客服的使用 1、子账号的登录登录方式,启动旺旺程序,使用会员名(主账号:子账号)的形式。输入主帐号在创建子帐号时设置的密码就可以登录了。这里要提醒大家的是,子账号前面的那个冒号,是半角的冒号,如果输入全角的冒号系统是不认的。(全半角的切换可按快捷方式: shift+ 空格键) 子账号的密码忘了,或是要修改密码,只要让主账号去“用户管理”重新设置,不需要原来的密码。点“编辑”就可以了。另外,子帐号只能登录旺旺及登录卖家中心进行相应的权限操作, 不能以子帐号的身份登录淘宝网、论坛等处操作。 2、子账号如何进入淘宝后台打开 E 客服插件,如下图所示: 点击“E 客服”后弹出下面所示的对话,也就是我们现在新牌旺旺的聊天窗口了。老版的有点不一样,因为大家都己经用新版旺旺,呵呵~-~ 。。。。点击“后台管理”可以查看在线聊天记录(主账号可以查看所有子账号的聊天记录哦,子账号只能查看自己的聊天记录); 点击“我的淘宝”就进入了“卖家中心”,可以对相应的权限进行操作了;点击“我要挂起”的话,新的客户就不会被分流进来了, 但是如果是上次交流过的,或者顾客直接指定发送的对话,还是会弹出对话框。 3 、消息转发功能(补充点) 如果说客服 1 分流到的消息太多,忙不过来,可以用“转发”功能,转到团队里其他比较闲的客服;或是售前的客服收到售后的问题,也可以把消息“转发”给售后的客服,点“转发”后,