卢女士三个月后查看账单时，意外发现被连续扣费 。在这期间，她查看支付宝免密支付和 Apple 账户订阅，均未发现相关账单，且平台自动续费前完全未提醒。

卢女士在感到不解后，找到客服理论。客服称她参与了一个为期半年的优惠活动 。这个活动具体是首 3 月会员每月 10 元，从第 4 个月起每月 30 元。然而卢女士表示，购买一个月会员时，对方并未明显告知其参与了此活动。

接下来直到 8 月 31 日卢女士查询消费记录 ，才发现已经被连续扣费 3 个月，共计 30 元。当她要求客服退回 20 元并取消自动续费服务时 ，客服却表示若想解除自动续费需缴纳 75 元活动违约金 。这可把卢女士气坏了，她气愤道没明显提示活动且无续期通知！

卢女士为求解惑，便去社交平台搜索 。看看有没有人和自己遇到类似情况。一搜不得了，发现好多帖子在抱怨这事 。有不少用户都称自己在不知情的状况下被扣了好几个月的钱 ，和客服沟通不仅退不了款 ，还有用户称自己长达三年多被扣款 ，总共损失 1200 元。太可怕得很。

而且记者调查了解到，不少收费软件都设有连续包月扣费功能 。在这件事情里，还涉及一个与自动续费相关的法规——《网络交易监督管理办法》 。这个办法对包括自动续费在内的服务作出规定 。就比如需要在续费日期前 5 日 ，以显著方式提醒消费者注意 。就是要引起消费者关注！

而在和优酷客服沟通过程中得知 ，卢女士的该笔账单已经进行了协商退款 ，款项会在 24 小时内到账 。可对于自动续费前没有做提醒，客服却声称有通过短信或者站内信实施通知 。那之前啥都没收到又是怎么一回事？这很难不让人质疑。

另一位盐城王女士同样有着苦恼的经历相关体会 。王女士说不同软件退订按钮位置大不一样 。有的在 Apple 账户里、有的则在支付软件里 。还有的处于 APP 自己页面甚至部分得打电话取消 。消费者要想取消还得花费时间一番努力摸索定位。

这样的“悄咪咪”连续扣费的事情远非个例 。对于商家这类行为以及软件扣费复杂这些现象 需要予以监督以及改进的。以后消费者是不是得每个月每笔消费账单仔细扒拉过了！得让消费者在享受产品 的同时 ，拥有应有的知情权 和自主选择权这样才公平些......